Beste Bart van Rosmalen,
Fijn te horen in ieder geval dat de kwaliteit is bevallen en u onze mensen als net heeft ervaren. Wel betreuren we dat u het verdere verloop als klantonvriendelijk heeft ervaren en lomp - dit is in ieder geval niet onze bedoeling geweest.
In het voortraject is naar ons weten al onze communicatie correct, snel en volledig geweest. We doen even de aanname dat dit ook een van de redenen is dat u uiteindelijk voor ons heeft gekozen. Wij hebben u een volledig uitgeschreven offerte toegestuurd voor een douchecabine waar per positie staat vermeld welke onderdelen verwerkt worden. Hierin worden ook een siliconen afdichtprofiel voor onder en een 90 graden magneetprofiel benoemd, die gebruikt worden om de ruimte onder een douchedeur waterdicht te maken en een deur en wand in de hoek op elkaar te laten afsluiten. U heeft akkoord gegeven op deze offerte en hierop aanbetaald waarna wij volgens de offerte zijn gaan produceren en bij u zijn komen plaatsen. Dat u beschrijft de strips niet in de offerte te hebben kunnen vinden verbaasd ons eerlijk gezegd.
Nadat de cabine volledig gemonteerd was gaf u aan niet van plastic / siliconen te houden en dat dit niet gecommuniceerd was. Dit laatste is wel degelijk het geval en terug te vinden in zowel de offerte als orderbevestiging die u per mail heeft ontvangen. Wellicht hadden we nog duidelijker kunnen/moeten communiceren wat verwerkt wordt. Uit coulance hebben wij daarom voorgesteld een nieuwe deur met aangepaste maten te produceren en deze te monteren voor een bedrag van €197, wat onder onze kostprijs is. Aangezien wij exact hebben geleverd wat was aangeboden dachten wij hiermee een zeer schappelijk voorstel te hebben gedaan. Wij hebben tot 6 maanden na ons voorstel geen reactie op mogen ontvangen en na 6 maanden reageert u met een tegenvoorstel voor een financiële vergoeding. Indien wij hiermee akkoord gaan zou u afzien van verdere verzoeken richting ons. Wij zijn inderdaad niet akkoord gegaan met uw verzoek het op deze manier af te kopen.
Met vriendelijke groet,
Team Glasbestellen.nl
